| TEMÁTICA | CANALES DE COMUNICACIÓN | ||||||
| CLIENTES | |||||||
| Accesibilidad | Asesoramiento personalizado, presencial y remoto | ||||||
| Adecuada cobertura |
Centro de atención telefónica | ||||||
| Asesoramiento sobre productos, coberturas y siniestros |
Correo electrónico | ||||||
| Bonificaciones comerciales | Encuestas de satisfacción | ||||||
| Calidad y precio | Folletería digital y gráfica | ||||||
| Conocimiento del negocio | Formulario de consultas | ||||||
| Cumplimiento | Liga de Defensa Comercial | ||||||
| Desarrollo tecnológico | Medios de prensa | ||||||
| Eficacia y agilidad en las respuestas | Mensajería instantánea | ||||||
| Excelencia en el servicio |
Presencia en Test Drive | ||||||
| Experiencia cliente: rapidez y optimización |
Reclamos, quejas y sugerencias (RQS) |
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| Gestión eficiente: trámites, reparación y tiempos de respuesta |
Redes sociales |
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| Marketing responsable |
Servicios de autogestión en el portal web del HBSE |
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| Respaldo y confianza |
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